Nøkkeldifferensiering – en hjelp til å skille mellom begreper/fenomen som kan virke kontaktskapende versus avstandsskapende.
1. Empati vs. sympati og andre former for respons som trøst og beroligende forsikringer
2. Beskyttende bruk av makt vs. straffende bruk av makt
3. Makt med vs. makt over
4. Valg vs. underkastelse eller opprør
5. Observasjon vs. observasjon som inneholder evalueringer og tolkninger
6. Følelser vs. følelser blandet med tanker/tolkninger
7. Behov vs. strategi/lyst på
8. Anmodning/forespørsel vs. krav
9. Stimulus vs. årsak
10. Vurderinger basert på behov vs. vurderinger basert på rett/feil
11. Det naturlige vs. det vanemessige
12. Gjensidig avhengighet/støtte vs. underkastelse/opprør
13. Kontakt med livet vs. fremmedgjøring
14. Fleksibel endring vs. kompromiss
15. Ikke gi opp/vedbli vs. krav/påståelighet
16. Anerkjenne egne og andres erfaringer vs. underkaste seg andres vurderinger
17. Være åpen/lyttende vs. forutinntatt
18. Selvempati vs. å dramatisere/unnvike/undertrykke følelser
19. Gjette på følelser og behov vs. fortelle hva vi tror
20. «Være sjiraff» vs. å mekanisk bruke sjiraffspråk/ikkevoldskommunikasjon
NB: Marshall Rosenberg minner oss på at målet er ikke å bli perfekt sjiraff, men smått om senn mindre dum. (Heller ikke han klarer seg uten merkelapper!)